よくある質問

当サイトからのご予約のみとさせていただいております。
※お電話でのご予約は受け付けておりません。
ご予約はこちら

ご予約開始は３ヶ月前からとなります。
例）１０月１日～１０月３１日の予約枠は、７月１日１７時頃に開始させていただきます。

大変申し訳ございませんが、完全予約制とさせていただいております。
必ずご予約をお願い致します。

『終日お客様の撮影をさせていただいておりますので、基本的にはスタジオ内のご見学はご遠慮いただいております。 他のお客様のご予約状況によってはご案内が出来る場合もございますので、ご希望の場合は店舗に一度ご連絡をお願いいたします。』　

Q.受信制限の設定をしていませんか？
A.スマートフォンや携帯電話のメール設定でドメイン指定受信をされている場合は、以下のメールアドレスのドメイン受信許容の設定してください。【@resv.jp】【@st-fleuri.com】

キャリアごとの設定方法は下記をご参照ください。

• 【docomo】をご利用の方はこちら
• 【au】をご利用の方はこちら
• 【softbank】をご利用の方はこちら

Q.なりすましメール拒否機能を設定していませんか？
A.「なりすましメール拒否機能」とは、メールの送信元メールアドレスを偽装しているメールを受信拒否する機能です。 お客様にとって必要なメールでも、なりすましの疑いがあると判断された場合は、受信拒否の対象となり受信できません。
「なりすましメール拒否機能」によるメールの未着については、一度この機能を無効にしてからメール受信をお試しください。

Q.登録メールアドレスが誤っていませんか？
A.ユーザーマイページ、もしくはお問い合わせフォームやお電話にてご連絡いただけましたらお客さまがご登録いただいているメールアドレスを確認することができます。
正しいメールアドレスかご確認ください。

出張撮影は行っておりません。

フルリの撮影スタッフは全員女性ですので、ご安心いただければと思います。
スタッフの指名も可能ですが、店舗間の移動やスケジュールの都合がございますので、ご希望に添えない場合もございます。

撮影日の３日前〜当日にキャンセルされた場合、チケットが消滅し、撮影料金の返金対応は出来かねます。
交通機関の計画運休を除く天候不良によるご予約の移動やキャンセルの場合もチケットが消滅し、撮影料金の返金は出来かねます。予めご了承ください。
例）お客様都合でのキャンセル希望であり、ご予約日が１５日の場合、１２日よりチケット消滅対象なります。

お子様の体調不良による撮影日の変更の場合は、店舗にご連絡をお願い致します。
※こちらの場合につきましては「撮影日」のキャンセルとなりますので、事前に購入していただいたチケットはお手元に残ります。チケットの有効期限内に、改めて希望のお日にちでご予約をお願い致します。

可能です。空きが出ましたら、ご登録いただいた皆様にメールにてご案内をさせていただいております。
ご案内メールは同じ日にご登録いただいている皆様にお送りしておりますので、ご予約の確約ではなくお知らせとなっておりますことご了承下さいませ。
「キャンセル待ち人数」や「発生確率」などにつきましては、お答えすることができません。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

なお、本予約ができるのは1枠のみとなっており、予約を入れた状態でもその他のご希望日にキャンセル待ちのご登録をしていただくことは可能となっております。
ご予約はこちら

可能です。
お手数ですが、お客様ご自身でキャンセル待ち希望の枠に対し、都度step1~5を行い登録してもらう必要がございます。
キャンセル待ち登録の方法はこちら

ご来店からお帰りまで３～４時間前後かかりますので、お子様のご体調を第一に考えますと日程変更をおすすめしております。

例) 37.5℃以上発熱している、前日に38℃以上の発熱があった、下痢、嘔吐、発熱を伴う湿疹、のどの痛み、ひどい咳、鼻水、必要以上に不機嫌だったり泣きやまないとき、過剰にかまってほしがるとき。

このような症状がみられる場合は、ご予約の店舗へお電話にてご相談くださいませ。
お子様だけではなく、ご家族様のインフルエンザ・水ぼうそう・風疹などの感染症やノロウイルス等の疑いのある方、 37.5℃以上のお熱がある場合につきましてもご撮影はお受けできかねます。

また、ご来店された際に上記の症状が見られた場合は撮影をお断りする事もございますのであらかじめご了承ください。

当スタジオでは、お子様のご体調を最優先に考えておりますため、皆様のご協力をお願い致します。

お医者様による『感染の恐れがない』という許可が出るまでは感染予防のためご来店をお控えいただきますようお願い致します。
多くのお客様や小さなお子様、ご妊娠をされているママさんがご来店される場所となりますため、何卒ご理解とご協力をお願い致します。

注）ご来店された際に上記の症状が見られた場合は撮影をお断りする事もございますのであらかじめご了承ください。

お待ち合いスペースがございませんので、ご予約時間よりもお早めに到着された場合、前のお客様の撮影と重なってしまい、お待ちいただく可能性もございます。
ご予約時間の５分程前に到着を目指していただけますと大変有難く存じます。

ご来店が３０分以上遅くなった場合は、【ショート撮影】・【スタジオ内撮影の一部】を省略させていただきます。
予約時間よりも大幅に遅刻された場合には
通常通りの撮影を行うことが出来なくなり、撮影時間が短くなります。
納品できるお写真の枚数も通常より減ってしまうことがございます。
渋滞等で遅刻の可能性が発生した時点で、お早めにご連絡いただけますようお願い申し上げます。
30分以上遅刻されたお客様はお渡しできるデータ枚数が下記の通りになります。

30分遅刻の場合→通常枚数より75％お渡し
45分遅刻の場合→通常枚数より60％お渡し
60分遅刻の場合→通常枚数より50％お渡し

衣装番号などを事前にご連絡いただけましたら、ご準備してお待ちしております。
あらかじめご理解・ご了承の程よろしくお願い申し上げます。

１家族様（ご予約枠１枠）あたり１台分の専用駐車場をご用意させていただいております。

駒沢大学店の店舗情報はこちら
吉祥寺・三鷹店の店舗情報はこちら
朝霞店(埼玉県)の店舗情報はこちら

ベビーカーでのご来店も可能です。
玄関にてベビーカーを畳んでいただいておりますので、室内に入られましたら抱っこでのご移動となりますこと、あらかじめご了承くださいませ。

撮影時間は、２時間前後となります。
その他、お写真の確認、お着替えの時間などを含めますと、全所要時間は３時間程となります。
お時間に関してご希望がございましたら、事前にご連絡をお願い致します。

撮影中のご飲食も可能です。
お子様のご機嫌をご優先しながら撮影をさせていただきますので、ご安心くださいませ。
また、ご撮影中のご飲食は、簡単にお口に入れられるようなもの(パン、おにぎりなどの軽食)がおすすめです。
ご撮影後にご案内する休憩室ではゆっくりご飲食をしていただく事ができますのでお好きなご飲食物をお持込みくださいませ。

フルリの撮影時間は、たっぷり2時間前後！
お子様のペースに合わせて、ゆっくりと撮影させていただきます♪
撮影の流れはこちら

ラムネ・クッキー・おせんべい・ひと口サイズで食べられるもの
チョコやアメはお口の中に残ってしまったりお子様の手が汚れてしまう為、上記のような簡単にお口にできるものがおすすめです♪

尚、当スタジオはおやつやお飲み物のご用意がございませんので、お客様にてご準備をお願い致します。

当スタジオでは、ミルク用などのお湯のご提供はしておりません。お客様にてご準備いただきますようお願い致します。

兄弟姉妹様の撮影はオプション追加料金を頂戴してご撮影させていただいております。
オプション追加料金はこちら

「フラッシュ」撮影は一切行っておりませんので、ご安心くださいませ。

撮影の様子を、ご自身のビデオカメラやカメラでご自由に撮影していただいて構いません。三脚とフラッシュのご使用はご遠慮くださいませ。

お子様の遊びたい気持ちを最優先に撮影させていただいておりますので、全ての背景でのご撮影はできかねます。
ご希望の背景がございましたら、各フロアごとにお１つずつお選びいただくことも可能です。当日の担当スタッフにお申しつけください。
ご撮影の状況により、ご希望の背景での撮影ができない場合もございます。

ご記念としてお写真に残したい思い出の品や小物、お気に入りのおもちゃなどがございましたら、一緒にご撮影させていただきます。
撮りたいお写真のイメージがございましたら、担当スタッフにご相談くださいませ。

制服やランドセルのご用意はございません。ご希望の場合は、お持込みをお願い致します。
卒園証書など、ご撮影したい記念品がございましたら是非お持ちくださいませ。

お雛様、鯉のぼり、一升餅の小物のご用意はございませんので、ご希望の場合はお持込みをお願い致します。
大型の飾りで組み立てが必要な物に関しては事前にご相談ください。

ご家族撮影は、ご衣装ごとにご撮影をさせていただいております。
基本撮影料金にご家族の撮影も含まれておりますので、追加のご料金は頂戴致しません。
ご家族様のご衣装は、お持込みをお願いしております。皆様で衣装のテイストを合わせていただくことをおすすめ致します。
※細かい柄（千鳥格子柄など）のご衣装は、モアレが出てしまう可能性がございますので、ご遠慮くださいませ。

祖父母様も写真撮影にご参加いただけますのでご安心くださいませ。

当スタジオは各部屋の作りが狭くなっておりますので、大人の方が大勢いらした際にお待ちいただけるようなスペースがございません。
お子様が自由にスタジオ内で遊べるように2～4名様程で想定しております。6名様以上でご来店の際はご連絡いただけますと幸いです。

大人の方もお着替えをされる場合には、更衣室などお着替えのスペースとして別室のご用意がございません。
お手洗いやスタジオ内など狭いスペースでのお着替えになってしまいますこと、ご了承くださいませ。

お友達や、いとこ様とご一緒のご撮影はオプション追加料金を頂戴してご撮影させていただいております。
お友達記念撮影はこちら
新型コロナウイルス感染予防の為、1家族・大人2名までのご来店とさせていただいておりましたが、 2022年12月1日より人数制限を緩和させていただきます。今後の状況によりましては、再度人数制限等のご協力をいただく場合もございます。 ご予約日時が近くなりましたら、当サイトのお知らせをご確認くださいませ。

ペット同伴のご撮影は、オープンしている予約枠の最後の枠のみ可能となります。（13：30 または15：00）
予約枠については、予告なく変動する場合もございますのでご了承ください。 なお、フルリで可能なペットとのご撮影は2通りございますので、詳しくはこちらをご確認くださいませ。

ペット撮影の注意事項はこちら

ご希望がございましたら、お子様のご撮影と合わせて撮影が可能です。
※マタニティフォトがメインでのご撮影は大変申し訳ございませんが、ご遠慮いただいております。

また、当スタジオにはマタニティフォト用のご衣装などはご用意がございませんので、お着替えをご希望される場合にはお洋服をお持込みいただけますと幸いです。
なお、更衣室などお着替えのスペースとして別室のご用意がございません。その為、お手洗いやスタジオ内など狭いスペースでのお着替えになってしまいますこと、ご了承くださいませ。

ニューボーン撮影は、現在駒沢大学店のみで実施しております。
詳しくはニューボーンフォト撮影ページをご覧くださいませ。

当スタジオではケーキなどのご用意はしておりませんので、ご希望の場合は、お持込みをお願い致します。
お皿やフォークなどもお客様ご自身でのご用意をお願いしております。お写真に写りますので、ぜひお気に入りのものをお持ち込みくださいませ。
※スマッシュケーキのご撮影をご希望の場合は、他にご注意事項やお持込みいただきたいものがございますので必ず事前にご連絡ください。

『お花のブランコ』は全店舗にございますが、それ以外のインテリアは各店舗によって違いがございます。
駒沢大学店インテリアはこちら
吉祥寺・三鷹店インテリアはこちら
朝霞店（埼玉）インテリアはこちら

七五三撮影はオプション追加料金を頂戴してご撮影させていただいております。七五三のお参りシーズンとしては9月～12月初旬ごろが一般的ですが、当スタジオでのご撮影は、シーズン問わずにご撮影が可能です。
七五三写真撮影はこちら

お持込みのお着物でのご撮影も可能でございますが、お持込み料金を頂戴致します。
注意事項もございますので、必ずご確認をお願い致します。
お持込み着物につきましてはこちら

可能です。外部の着付け師を発注し、お着付けをさせていただきます。
また、手結び帯着物のお持込み料金を頂戴致します。
お持込み着物につきましてはこちら

※「手結び帯」のお着付けは、外部発注となりますので、撮影日２日前～当日のキャンセルの場合、全額キャンセル料金を頂戴致します。

大変申し訳ございませんが、お参り用のレンタル着物の取り扱いはございません。スタジオ撮影用のみとなっております。

お越しになるご両親様の服装は様々です。『ご両親様ともにしっかりとした和装スタイル』『お母様はお着物で、お父様はスーツ』『お２人ともに洋装の方』『カジュアルなご衣装の方々』もいらっしゃいます。どのようなスタイルでも、七五三撮影の主役であるお子様を引き立てられるような控えめな色味のご衣装がおすすめです。
※細かい柄（千鳥格子柄など）のご衣装は、モアレが出てしまう可能性がございますので、ご遠慮くださいませ。
※ご家族様もお足元まで写る可能性がございますので、履いてきていただいたお靴、またはお持込みのお靴を履いてのご撮影が可能です。（板張りの所のみ）

大変申し訳ございません。 大人の方の着付けやヘアメイクなどはご対応しておりません。
美容室などでご準備いただいてからのご来店をお願い致します。

大変申し訳ございません。お子様の体力を考えまして、1着のみの撮影とさせていただいております。

大変申し訳ございません。撮影セットやお子様の体力の関係で、七五三のお着物の撮影は一番最初にさせていただいております。お帰りの際に再度スタッフがお着付けをする事はご対応できかねます。お客様ご自身でお着付けをお願い致します。ご理解のほどよろしくお願い致します。

お子様1名様の場合は３着、2名様以上の場合は1名様ごとに2着ずつのご衣装を撮影させていただきます。
※お着物やお持込みのお洋服のご撮影がある場合も、上記の着数に含まれます。
衣装一覧はこちら

ご予約していただいた店舗の衣装からご自由にお選びいただけます。店舗間の衣装のご移動はご遠慮いただいておりますので、ご了承くださいませ。衣装を事前にお選びの上、ご来店いただきますと、撮影時間をゆったりとお取りすることができます。

お選びいただけるご衣装はご予約した店舗の衣装のみとなります。
店舗間の衣装のご移動はご遠慮いただいておりますので、ご了承くださいませ。

ご衣装をお持込みいただいてのご撮影も可能です。お持込みのご衣装でも、撮影させていただく着数のうちの１着とさせていただいております。

約60cmから約140cmまでのご用意がございます。それ以外のサイズのお洋服につきましては、お持込みをお願いしております。
スタジオの衣装は海外製のものが中心となりますので、日本のサイズとは異なる場合がございます。お身体にジャストサイズのご提供が難しい場合もございますので、あらかじめご了承くださいませ。

約13cm～約23cmまでのご用意になります。それ以外のサイズのお靴につきましては、お持込みをお願いしております。
※お持込みいただいたお靴が一度外で履かれている場合は、板張りの背景のみご着用してのご撮影が可能となっております。あらかじめご了承くださいませ。

事前にご連絡いただく必要はございませんが、ご来店前に衣装ページよりお選びいただき、撮影当日に担当スタッフにお申しつけください。事前にお選びいただいていない場合は、撮影時間が短くなってしまう場合もございます。
ご衣装は、お子様1名様の場合は３着、2名様以上の場合は１名様ごとに２着ずつとなります。
※お着物やお持込みのお洋服でのご撮影がある場合も、上記の着数に含まれます。
衣装一覧はこちら

【ヘアセットにつきまして】
スタジオにて計２回のヘアチェンジが可能です。
コテなどは使わず、ウィッグをつけた簡単なヘアアレンジをさせていただきますので、当日ヘアセット例一覧よりお好きなものをお選びくださいませ。

※お子様の髪の長さによりましては、ご対応出来ない場合もございますのでご心配な方はご相談くださいませ。日本髪ヘアスタイルはご対応しておりません。
※男の子につきましても、ワックスやスプレーを使った簡単なヘアセットをさせていただきます。

【メイクにつきまして】
目元、口元に少し色をのせる程度のポイントメイクをさせていただきます。

大人の衣装のご用意はございません。ご撮影の際は、お子様の衣装のトーンと合った明るめのご衣装をおすすめ致します。

ご予約時に必要な基本料金チケットはクレジットカード決済にて前払いとなります。
その他オプション料金は、撮影日当日に会員登録時に紐づけされているクレジットカードでの電子決済となります。

大変申し訳ございません。クレジットカード決済はご対応しておりません。
後日商品の購入をされる場合は、銀行振込のみでのご案内となります。

大小2サイズの写真データをWEBダウンロードにてお渡しいたします。
別途、データディスク　2,200円（税込）のご購入も可能です。

お子様１名様のご撮影の場合は100枚、お子様２名様以上のご撮影の場合は120枚のデータをお渡し致します。
大変申し訳ございませんが、それ以上の枚数のお渡しはご対応しておりませんので、ご理解いただけますと幸いでございます。

お渡しするお写真データは、ご撮影したお写真の中から当スタジオが厳選したものをお渡し致しますので、お客様にお選びいただく必要はございません。あらかじめご了承くださいませ。

ダウンロード方法は　写真データのダウンロード方法をご覧ください。

写真データは６ヶ月間保存させていただいております。
写真データや商品を追加でご購入いただく際は、6ヶ月以内にお願い致します。

再購入が可能な場合もございますので、一度こちらからお問い合わせください。
再購入をご希望の場合は［データ購入希望］とご記載の上、下記項目へのご回答をお願いいたします。

• 撮影店舗
• ご希望のお渡し方法
• 郵便番号
• 住所
• 宛名

なお、お渡し方法は2つの方法からお選びいただけます。
1.データディスク2,200円（税込）＋郵送代330円（税込）
2.WEBダウンロード2,200円（税込）
※WEBダウンロード期限はアップしてから1週間
※１、２両方をご希望の場合は、それぞれの合計の4,730円（税込）となります。
※WEBダウンロードの場合はご住所のご記載は不要です。
データを確認後、後日担当よりお支払い方法に関するご連絡をいたします。

当スタジオには、写真背景紙のご用意がございません。
白い背景はございますが、完全に無地ではなくどうしても背景に物が写り込んでしまいます。そのため、写真背景紙でお撮りするようなかっちりとしたお写真をご撮影することは難しいので、ご了承いただけますと幸いです。

「フルリのおともだち」ページでは、フルリにお越しいただきました、『全てのお客様』の撮影の様子をご覧いただけます。
※掲載をご了承いただいた方のみです。
※一部休止期間を除きます。
駒沢大学店の『フルリのおともだち』はこちら
吉祥寺・三鷹店の『フルリのおともだち』はこちら
朝霞店の『フルリのおともだち』はこちら

お客様およびスタッフの健康と安全面を第一に考慮し、お客様に安心してご来店いただけるよう当スタジオでは感染症予防対策を徹底しております。

【ご来店時のお願い】

• 店内入り口にてお客様全員の検温のご協力をお願い致します。
  ※37.5度以上の発熱があるお客様がいらっしゃる場合はご撮影をお断りさせていただきます。
• 店内入り口にて、手指の消毒のご協力をお願い致します。

【店内施設につきまして】

• お客様が触れる小物については、撮影ごとに消毒を行っております。
• スタジオでは、撮影ごとに撮影機材や撮影小物の消毒を行っております。
• 撮影衣装も消毒を行っております。
• 定期的にスタジオ内の換気を行っております。

【スタッフの対応について】

• マスクの着用につきましてはこちらをご確認ください。
• 出勤前の手洗い、うがいの徹底を行っております。
• 撮影前の手指の消毒を行っております。

ご購入いただいた商品に使いたいお写真は、店頭ではお伺いしておりません。
ご自宅にてゆっくりとお選びいただき、ご注文フォームからご連絡ください。
写真データの保存期間はお客様のご撮影日から6ヶ月間とさせていただいておりますので、お早めにご注文くださいませ。

お客様のご撮影日が6ヶ月以内の方はご注文フォームよりご注文いただけます。
商品のご注文はこちら

写真データの保管期間が過ぎている場合には、お客様のお手元にあるデータを送付していただく場合がございます。まずはお問い合わせくださいませ。

基本料金チケットに加えて、あらかじめ商品がセットになっているお得なチケットがございますので、ご希望の方はこちらをご確認ください。

大変申し訳ございません。クレジットカード決済は対応しておりません。
後日商品の購入をされる場合は、銀行振込のみでのご案内となります。

お写真番号の確認方法につきましては、こちらをご確認ください。

商品の納期につきましては、こちらをご確認ください。

大変申し訳ございませんが、商品の発送連絡は行っておりません。
万が一、上記の納期を過ぎても商品が届かない場合は、恐れ入りますがお問合せフォームからご連絡ください。

商品には万全を期しておりますが、万が一商品不良があった場合は、到着から1週間以内にお問合せフォームよりご連絡ください。確認のために商品をご返送いただくこともございます。
お客様ご都合の修正・返品等は送料も含め、お客様のご負担となります。恐れ入りますが、あらかじめご了承ください。

パスワードをお忘れの場合
マイページログイン画面の【パスワードを忘れた方はこちら】から再設定ができます。 登録されたアカウントのメールアドレスをご入力いただくと、パスワード再発行URLをお送りさせていただきます。
リンク先で新しいパスワードを設定してください。

それでも出来ない場合
スマートフォンの入力画面で設定が大文字になってしまっているなど、入力周りの設定のためきちんと入力できていないケースがあります。

受信制限の設定をしていませんか？
スマートフォンや携帯電話のメール設定でドメイン指定受信をされている場合は、以下のメールアドレスのドメイン受信許容の設定してください。【@resv.jp】【@st-fleuri.com】

キャリアごとの設定方法は下記をご参照ください。

• 【docomo】をご利用の方はこちら
• 【au】をご利用の方はこちら
• 【softbank】をご利用の方はこちら

なりすましメール拒否機能を設定していませんか？
「なりすましメール拒否機能」とは、メールの送信元メールアドレスを偽装しているメールを受信拒否する機能です。お客様にとって必要なメールでも、なりすましの疑いがあると判断された場合は、受信拒否の対象となり受信できません。
「なりすましメール拒否機能」によるメールの未着については、一度この機能を無効にしてからメール受信をお試しください。

登録メールアドレスが誤っていませんか？
ユーザーマイページ、もしくはお問い合わせフォームやお電話にてご連絡いただけましたらお客様がご登録いただいているメールアドレスを確認することができます。
正しいメールアドレスかご確認ください。